Администратор гостиницы: особенности профессии и образование

Должностная инструкция помощника администратора гостиницы 1. Общие положения 1. Помощник администратора гостиницы относится к категории служащих. Требования к квалификации: Среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 1 года. Помощник администратора гостиницы должен знать: Назначение на должность помощника администратора гостиницы и освобождение от должности производятся приказом генерального директора на основе представления менеджера гостиницы. Помощник администратора гостиницы подчиняется администратору гостиницы.

Должностная инструкция менеджера гостиницы

Обязанности администратора отеля достаточно объемные и разноплановые: В сегодняшнем материале поговорим о том, как правильно организовать работу администратора ресепшен, дабы он успешно справлялся со своими обязанностями В структуре СПиР принято выделять: На стойке приема и размещения работают администраторы приема и размещения, ночные аудиторы, портье или консьерж для последних имеется отдельная стойка.

Именно с должности администратора часто начинают карьеру студенты . степень магистра делового администрирования в гостиничном бизнесе.

Заключение Требования к администратору Администратор должен быть человеком образованным, внимательным, вежливым и отзывчивым. Он должен быть устойчивым к стрессам и справедливым, когда разбирается с конфликтными ситуациями. Обязательно нужно быть отличным психологом, находить подход к каждому клиенту, уметь внимательно слушать и помогать, если потребуется. Расти по карьерной лестнице, могут только люди уравновешенные, ответственные, умеющие быстро реагировать в трудной ситуации. Они должны уметь быстро обрабатывать большой объем полученной информации.

Коммуникабельность, ответственность — основные критерии администратора. В своем резюме соискатель должен указывать опыт работы на подобной должности в гостинице, отеле. Он должен быть, согласно должностной инструкции, не менее двух лет. В идеале он должен иметь следующие качества: Он сможет быстро и легко устанавливать контакт с постояльцами, отвечать на возникающие вопросы в его компетенции; речь должна быть правильной. Дефекты дикции, чересчур быстрое произношение негативно сказываются на передаче требуемой информации; сообразительность.

В некоторых ситуациях требуются принять решение очень быстро и обязательно только верное. При этом оно обязательно должно быть справедливым в конфликтной ситуации; неукоснительно выполнять все свои обязанности.

Так же предлагаем ознакомиться с профессиями агента по закупкам , психолога и косметолога. Практически все время на работе администратор вынужден проводить на ногах — это совсем не сидячая работа, как многим кажется. Это довольно тяжелый труд, который забирает не только массу сил, но еще и нервов. Наверное, поэтому не многие выдерживают настолько напряженный ритм работы. Конечно же, в этой профессии существуют негативные стороны, но чаще всего позитивные моменты сглаживают все недостатки данной профессии.

К недостаткам профессии администратора можно отнести такие факторы, как:

Но что должен делать администратор Следить за Узнать подробности > > предприятиями: гостиничное дело, менеджмент ресторанного бизнеса.

Подскажите пожалуйста, помогите, в таком отчаянии, не могу найти настоящей истины. Работаю в гостинице"администратором", то есть на ресепшен,прием и размещение гостей, оформление документации и т. Но запись в трудовой книге- дежурная горничная. Занимаемая должность не соответствует виду деятельности. Таким образом работает 4 человека. Имеется высшее образование, иностранные языки, второе профильное образование - гостиничный бизнес, опыт работы в отеле Австрии 3 года.

И все сделано для экономии денег. Как получала в мае 1 зар. Сколько не поднимали вопрос, адекватного ответа не последовало. Гостиница 1 категории,после евроремонта, на 52 места, а обслуживают ее одни горничные получается.

Английский для работников отелей: 20 полезных выражений

Кроме того, сотрудник обязан владеть информацией о категориях номеров, их расположении и стоимости, а также знать компьютерную систему управления гостиницей, часы работы и номера телефонов отделов. Должностные обязанности: Основными функциями администратора являются:

Но администратор гостиницы должен быть доброжелательным и бодрым в любую минуту, ведь Также он должен знать: работы не учитывается, но в отелях высокого класса стаж работы в гостиничном бизнесе обязателен.

Именно он встречает гостей и создает первое впечатление от пребывания. Круг обязанностей администратора гостиницы не ограничивается работой за стойкой регистрации, он дает поручения обслуживающему персоналу, общается с постояльцами и делает все возможное для их комфортного пребывания. Рассмотрим подробнее, какими качествами должен обладать такой специалист, чем ему придется заниматься каждый день и, где можно получить образование, которое позволит начать карьеру в этой интересной профессии.

Описание профессии администратора гостиницы Администратор гостиницы объединяет в себе несколько ролей: Это напряженная работа, где требуется коммуникабельность, позитивный настрой, стрессоустойчивость, умение проявлять лидерские качества и управлять. Стремительное развитие международной индустрии гостеприимства порождает стабильную потребность в профессиональных администраторах, которые не только умеют консультировать клиентов и выдавать ключи, но и разбираются в тонкостях гостиничного бизнеса.

Знание нескольких языков, качественное образование и опыт работы открывают таким специалистам двери международных пятизвездочных отелей и частных бутик-отелей класса люкс. Они могут работать в любой точке мира, начиная с маленьких европейских городков и заканчивая большими курортами на островах Карибского моря. Обязанности администратора гостиницы Начнем с того, что профессия администратора обязывает знать все о работе гостиницы и событиях на ее территории.

Профессия администратор гостиницы

Инструкция по составлению должностной инструкции администратора Понятие должностной инструкции администратора гостиницы Должностная инструкция являет собой документ, который определяет права, обязанности, функции и ответственность, которую несет сотрудник организации, работая на определенной должности, в данном случае администратора гостиницы. Не знаете как заработать? Эта статья расскажет, как без особых затрат можно начать свой бизнес.

Структура должностной инструкции. В данном документе регламентируются полномочия и обязанности работника определенной организации.

Где учиться на администратора гостиницы, и какими качествами должен обладать гостиничного и ресторанного бизнеса по разным специальностям. специалист должен быть решительным, стрессоустойчивым и уметь.

Администратор выполняет следующие должностные обязанности: Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий. Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, проводимым специальным акциям, наличием бонусных программ и т. Ведет запись на прием, информирует специалистов об имеющейся записи, ведет клиентскую базу. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей.

Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях, контролирует работу уборщиц. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

Права администратора 3. Знакомиться с решениями руководства организации, касающимися его деятельности.

Администратор

Требования к соискателю В этом разделе мы с вами остановимся лишь на некоторых службах нашего отеля. Это служба приема и размещения, служба горничных, отдел бронирования. Также скажем несколько слов о главном человеке в вашем отеле — об управляющем. Управление персоналом гостиницы должно быть в надежных руках. Если вы доверяете работу по найму менеджеру по персоналу, то должны быть уверены, что он четко представляет себе специфику работы гостиничного бизнеса.

Администратор должен обладать знаниями в области гостиничного дела, уметь вести документацию, знать правила пожарной безопасности и т.д.

Из профессиональных знаний и навыков, необходимых в работе администратора, необходимо отметить правовые и юридические особенности осуществления того вида деятельности, которым занимается специалист, знание специфики производственных процессов, правил документооборота, основ психологии и конфликтологии, трудового законодательства, этики делового общения, финансовых аспектов взаимодействия с партнерами. Преимущества профессии администратора Начавшееся в середине 20 века активное развитие рыночной экономики не прекратилось и по сей день.

А это значит, что компании и организации как никогда ранее будут нуждаться в хороших управленцах, а востребованность специалистов в сфере администрирования с каждым днем будет только возрастать. И это является основным преимуществом профессии администратора. А это способствует развитию коммуникативных навыков, которые помогают специалистам не только в профессиональной деятельности, но и в личной жизни. Ведь не зря говорят, что люди с"хорошо подвешенным языком" никогда не пропадут", поскольку их"язык и до Киева доведет".

Профессия: ресепшионист-администратор отеля